- Klaipeda.diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Statybos, remonto ir buities prekių tinklas „Kesko Senukai“ išsaugojo geriausio klientų aptarnavimo lyderystę Lietuvoje – daugiau nei pusė respondentų juos įvardija kaip aukščiausią aptarnavimo kokybę siūlančią „pasidaryk pats“ sektoriaus įmonę. Tai liudija naujausias „Shopper Quality“ atliktas reprezentatyvus Lietuvos gyventojų nuomonės tyrimas.
„Iš visų mažmeninės prekybos sričių statybos ir remonto sektorius išsiskiria, nes čia prekės dažniausiai yra sudėtingesnės, reikalauja daugiau profesionalių konsultacijų ir gero asortimento išmanymo. Labai svarbu gebėti prekes palyginti tarpusavyje, patarti klientui, kas tinka geriausiai, kad būtų sukurta gera aptarnavimo patirtis“, – sakė Neringa Kazlauskienė, „Shopper Quality Group“ valdybos narė.
„Shopper Quality“ tyrime pirkėjų buvo klausiama apie aptarnavimą šešiose „pasidaryk pats“ sektoriaus įmonėse: „Senukai“, „Moki veži“, „Jupoja“, „Ermitažas“, „Depo“ ir „Bikuva“.
„Senukus“, kaip geriausiai aptarnaujantį statybos ir remonto tinklą, šiais metais įvardino 50,9 proc. Lietuvos gyventojų – 3 proc. daugiau nei pernai. Antroje vietoje liko „Depo“ su 21,9 proc. respondentų balsų, trečioje – „Ermitažas“ su 11,9 proc. balsų.
„Klientų aptarnavimo kultūra yra viena prioritetinių „Senukų“ vadybos sričių. Kiekviena detalė svarbi, siekiant suteikti profesionalų aptarnavimą, reikalingas konsultacijas ir kartu rasti efektyviausius sprendimus. Dėkojame Lietuvos gyventojams, kad vertina mūsų darbuotojų kasdienį nuoširdų darbą, taip skatindami stengtis dar daugiau“, – kalbėjo Jovita Daškevičienė, „Kesko Senukai Lithuania“ vykdomoji direktorė.
Senukus“, kaip geriausiai aptarnaujantį statybos ir remonto tinklą, šiais metais įvardino 50,9 proc. Lietuvos gyventojų – 3 proc. daugiau nei pernai.
Jos teigimu, „Senukams“ aptarnavimo srityje išsiskirti pavyksta jau ne pirmus metus, nes įmonė girdi, supranta ir pažįsta savo klientus bei siekia su jais kurti lojalų santykį.
„Įmonėje nuolat atliekami vidiniai vartotojų aptarnavimo kokybės tyrimai, analizuojami jų rezultatai bei identifikuojami klientų aptarnavimo etapai, kuriems reikia skirti daugiau dėmesio. Atsižvelgdami į tyrimų išvadas, stengiamės kasdien tobulėti ir savo klientams užtikrinti dar geresnę apsipirkimo patirtį“, – darbo užkulisiais dalijosi „Senukų“ atstovė.
Pasak J. Daškevičienės, įmonė nuolat investuoja į mokymus darbuotojams. Didinti komandos įsitraukimą aptarnavimo gerinimo srityje padeda ir papildoma motyvacinė sistema, reguliarūs apdovanojimai klientų mylimiausiems specialistams.
N. Kazlauskienės teigimu, šis tyrimas rodo, kad „Senukų“ pranašumas – stiprūs konsultantų gebėjimai įsigilinti į kliento poreikius, užduoti tikslinamuosius klausimus, siekiant geriau suprasti ir padėti.
„Kai gerai išsiaiškinamas poreikis, pasiūlomos tikslingesnės prekės, tuomet klientui sukuriama geresnė apsilankymo patirtis“, – teigė N. Kazlauskienė.
Reprezentatyvus tyrimas, kurio metu apklausta 1011 Lietuvos gyventojų, buvo atliktas šių metų kovo 1–10 dienomis.
Kitame „Shopper Quality“ 2023 metų pabaigoje atliktame slapto pirkėjo tyrime „Senukai“ taip pat užsitikrino lyderio poziciją ir gavo aukščiausią įvertinimą, lyginant su „pasidaryk pats“ sektoriaus dalyviais.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Neatsisako idėjos Vilniaus oro uostui suteikti M. K. Čiurlionio vardą13
Prie Vyriausybės sudaryta tarpinstitucinė darbo grupė neatsisako idėjos dailininko ir kompozitoriaus Mikalojaus Konstantino Čiurlionio vardą suteikti Vilniaus oro uostui. ...
-
„Regitra“ dėl nusikalstamos veiklos atleido tris egzaminuotojus6
Valstybės įmonė „Regitra“ skelbia identifikavusi galimai nusikalstamos veikos požymių turinčią veikimo schemą, pradėjo vidinį tyrimą ir nedelsiant nutraukė darbo sutartis su trimis darbuotojais. ...
-
Vilniaus savivaldybė žada skųsti „Olympic Casino“ palankų sprendimą dėl lošimo salono1
Teismui panaikinus Vilniaus tarybos sprendimą, kuriuo bendrovei „Olympic Casino Group Baltija“ neleista steigti lošimo salono Žirmūnuose, savivaldybė ketina teikti skundą aukštesnei instancijai. ...
-
Klaipėdos LEZ pradedamos naujos „Mestillos“ gamyklos statybos10
Penktadienį Klaipėdos laisvojoje ekonominėje zonoje (LEZ) pradėtos biodyzelino gamintojos „Mestillos“ naujos rapsų perdirbimo gamyklos statybos. ...
-
Klaipėdiečiams apkarto restorano kaimynystė: pasiskundė savivaldybei20
Liepų gatvės gyventojai skundžiasi restorano „Čili pica“ kaimynyste. Neapsikentę vaizdelių vidiniame kieme, žmonės pasiskundė savivaldybei. ...
-
Žiniasklaida: Lietuvos bankas tikrina įmonę, kurios valdybos nariu yra M. Navickienės vyras16
Lietuvos bankas vykdo finansinių technologijų įmonės „Foxpay“, kurios valdybos nariu nuo 2022 m. yra socialinės apsaugos ir darbo ministrės Monikos Navickienės vyras Mindaugas Navickas, patikrinimą, praneša „Delfi“. Visgi...
-
„Du Medu“ skanėstų namuose – pasimatymas su desertu10
Klaidžiodama po Kauno senamiesčio gatves jaučiu nuovargį ir būtent tada akys pamato jaukią kavinukę, kurioje norisi pailsėti nuo kasdienių darbų. Šalia Istorinės Prezidentūros kiemelio erdvė atrodo organiška ir gyva. Užeinu į vid...
-
Valstybinei ligonių kasai vadovaus G. Bendorius
Valstybinės ligonių kasos (VLK) direktoriumi tapo ilgametę vadovavimo patirtį turintis Gytis Bendorius. ...
-
„BaltCap“ įmonių ieškinys „Interactive Brokers“ bus nagrinėjamas Lietuvoje ir neviešai
Vengrijoje veikiančiai JAV vertybinių popierių prekybos platformai „Interactive Brokers Central Europe“ nepavyko pasiekti, kad investicijų fondo „BaltCap“ įmonių ieškinys dėl Šarūno Stepukonio pradangintų milijon...
-
LSMU taryba sprendimą dėl sklypo perleidimo „Rheinmetall“ ketina svarstyti birželio 13-ąją9
Sprendimą, ar perduoti valstybinės žemės sklypą Radviliškio rajone Vokietijos „Rheinmetall“ amunicijos gamyklai, Lietuvos sveikatos mokslų universiteto (LSMU) taryba ketina svarstyti neeiliniame posėdyje birželio 13-ąją. ...